Stratégie UX
L’équipe de People Marketing tient à cœur de réaliser ses projets autour de l’expérience utilisateur (UX).
C’est pourquoi nous travaillons avec 4 étapes clés : définition de vos besoins, conception, tests utilisateurs, mesure et amélioration continue.
L’UX fait référence à l’expérience globale d’un utilisateur lorsqu’il interagit avec un produit, un système ou un service. Dans notre cas : un site web.
Comprendre votre business et vos utilisateurs
Lorsque vous venez vers nous avec une problématique, nous cherchons toujours à mieux la comprendre pour mieux la définir.
Ateliers de cadrage avec vos équipes, sondages et interviews auprès de vos utilisateurs, analyse de l’existant et de la concurrence… Ces étapes importantes sont nécessaires pour mieux définir votre besoin.
C’est grâce à tous ces éléments que nous pouvons émettre nos premières hypothèses. Des hypothèses qui vont nous aider à concevoir une solution à votre problématique !
Concevoir des parcours qui simplifient la vie
La conception comprend principalement les personas, les scénarios, les parcours utilisateurs, l’arborescence, les wireframes, les maquettes et leur prototypage.
Nous commençons par clarifier la structure : quels sont les écrans nécessaires, quelles informations doivent apparaître en premier, quels éléments doivent rassurer, et quels CTA* doivent être visibles.
Bien que nous commençons parfois par une phase papier, nous utilisons essentiellement Figma pour prototyper.
Nous pouvons partager facilement ce que nous avons conceptualisé avec nos clients afin que ces derniers puissent visualiser, tester et commenter.
Vérifier ce que nous avons conceptualisé
Viens ensuite la phase de « tests utilisateurs », pour vérifier que ce que nous avons conceptualisé fonctionne et répond bien au besoin initialement défini. Divers tests sont possibles, nous ne nous limitons pas à de simples A/B tests.
Que ce soit en présentiel ou à distance, nous allons demander à des personnes « clés » (collaborateurs, clients, utilisateurs finaux…) de tester nos prototypes. Pendant ce temps, nous restons à proximité pour observer et recueillir leurs feedbacks.
Ces éléments vont nous être importants pour réadapter nos travaux, puis les envoyer en phase de développement. Phase qui contient également une partie « tests utilisateur ».
Mesurer, apprendre et améliorer en continu
Comprendre, définir, prototyper, tester, observer, sont les grands « mots » de l’UX. Mais tous ces mots ne seraient rien sans l’analyse.
L’analyse se fait en continue, après la mise en ligne de votre site, notre équipe continu de suivre ses statistiques.
Les statistiques vont nous permettre de mesurer le fonctionnement du site et de repérer les éléments à améliorer.
Les collaborateurs de People Marketing misent sur l’accompagnement UX régulier plutôt qu’une intervention ponctuelle.